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Terms and Conditions — Meta Ads Management Services
OneWay Media | [email protected] | 7330 Av. René-Descartes, Montréal, QC, H1E 1K7
By completing payment or accepting these Terms at checkout, the Client agrees to be bound by the following Terms and Conditions in their entirety. These Terms govern the provision of Meta advertising management and CRM services by OneWay Media (the "Service Provider") to the purchasing client (the "Client").
1. Definitions
"CRM" means the customer relationship management platform, systems, automations, pipelines, forms, integrations, and related tools provided or managed by the Service Provider.
"Meta Platforms" means the advertising and social media platforms operated by Meta Platforms, Inc., including Facebook and Instagram.
"Advertising Budget" means the amounts paid directly by the Client to advertising platforms for advertising placements and media distribution, excluding the Service Provider's fees.
2. Services & Pricing
The Service Provider offers the following service plan:
Monthly Meta Ads Management — CA$599.00/month + applicable taxes
Includes:
- Management and optimization of Meta advertising campaigns (Facebook & Instagram)
- Full Conversions API (CAPI) integration
- CRM setup (pipeline, forms, and basic automations)
- Monthly analysis call
- Direct support access
Important notes:
- Advertising budget is paid separately and directly by the Client to Meta Platforms
- Management fee: $599/month minimum, or 25% of ad spend (whichever is greater)
- The Client is responsible for providing all videos and visual assets
- Content creation and scriptwriting are not included
3. Additional Services & Pricing
Services outside the selected plan may be available at the following rates:
Continued CRM Access: Ongoing CRM access after cancellation of active management = $125 + taxes/month
CRM Setup & Automation Adjustments: Additional workflows, automations, or custom modifications outside initial scope = $70 + taxes/hour
Additional Advertising Budget Management: Management of budgets exceeding the agreed monthly threshold = Determined by campaign scope
Additional Meetings or Strategy Calls: Consultations exceeding the agreed monthly allocation = $70 + taxes/hour
No additional services will be performed without prior written agreement between the Parties.
4. Purpose
These Terms define the conditions under which the Service Provider will provide the Client with Meta advertising management and CRM management services as described in Section 2 above.
5. Term and Scope
5.1 These Terms come into effect on the date of the first payment made by the Client and remain in effect on a month-to-month basis until cancelled in accordance with these Terms.
5.2 The service description and pricing in Section 2 constitute the sole exhaustive and binding description of the services applicable. Invoices issued by the Service Provider are recurring monthly invoices and do not constitute separate agreements.
5.3 An initial onboarding and strategic planning period may be required prior to the launch of advertising campaigns and CRM systems. This period forms part of the monthly service term and does not modify these Terms.
5.4 The Client acknowledges that any delay, unavailability, or lack of collaboration on their part may affect campaign performance, timelines, or service delivery, without reducing the fees owed.
5.5 The Client may cancel services at any time by providing written notice via email to [email protected]. Upon cancellation, future recurring payments will be stopped, and the Service Provider will continue providing services until the end of the current billing period already paid.
6. Fees
6.1 The fees applicable are those described in Section 2 of these Terms.
6.2 The Client agrees to pay the monthly fees for each active billing period, regardless of advertising performance, campaign results, or service usage.
6.3 Any services requested outside the scope described in Section 2 may be subject to additional charges as outlined in Section 3. No additional services will be provided without prior written agreement.
7. Payment Terms
7.1 Due Date. Payments are due upon receipt of each invoice or automatically on the recurring billing date. The first payment is required before services begin.
7.2 Automatic Payments. By completing payment, the Client authorizes the Service Provider to automatically process recurring monthly payments using the payment method provided. The Client agrees to maintain a valid payment method at all times.
7.3 Interest. Any overdue amount shall bear interest at a rate of 1.5% per month (18% annually), calculated daily and compounded monthly, starting from the due date.
7.4 Administrative Fees. Any late payment may be subject to an administrative fee equal to 15% of the unpaid amount, in addition to the interest provided under Section 7.3.
7.5 Payment Default. In the event of non-payment, declined transactions, or failed automatic payments, the Service Provider may, without notice and without liability:
- immediately suspend all services;
- suspend access to the CRM and platforms managed by the Service Provider;
- withhold campaign management, reporting, or support services until all outstanding amounts are paid.
7.6 Non-Refundability. Payments made for active billing periods are non-refundable once services have been rendered or campaigns have commenced.
8. Meta Advertising Campaign Management
8.1 The Service Provider provides setup, management, monitoring, and optimization services for Meta advertising campaigns on Facebook and Instagram, without any guarantee of specific results.
8.2 Independent Factors. The Client acknowledges that advertising performance depends on numerous factors outside the Service Provider's control, including market conditions, offers, positioning, advertising budget, competition, lead handling, and platform algorithm decisions.
8.3 Advertising Budget. The advertising budget is paid directly by the Client to Meta Platforms. It is separate from the Service Provider's fees and is not included in the monthly management fee.
8.4 Client Responsibility. The Client remains solely responsible for the accuracy, legality, and compliance of all advertisements, claims, offers, products, services, landing pages, and representations associated with their business.
8.5 Limitation of Liability. The Service Provider shall not be held responsible for campaign performance, rejected advertisements, restricted or suspended advertising accounts, platform policy enforcement actions, or any consequences resulting from the Client's offers, business practices, or advertising content.
8.6 End of Services. Upon cancellation, suspension, or termination, the Service Provider will cease all active campaign management. The Client shall remain fully responsible for their advertising accounts and any advertising expenses incurred after that date.
8.7 Advertising and marketing results may vary. The Service Provider does not guarantee any specific level of performance, lead volume, revenue, return on investment, or business results.
9. CRM Management and Data
9.1 The Service Provider provides the Client with access to a lead management system (CRM) as part of the services through a white-label platform solution.
9.2 Administrative Access. The Service Provider retains administrative access to the CRM for setup, maintenance, support, and operational purposes while services are active.
9.3 Ownership of Data. All leads, contact information, and data collected through the services remain the exclusive property of the Client.
9.4 Legal Compliance. The Client remains solely responsible for collecting, managing, and using all data in compliance with applicable laws and regulations, including Quebec's Law 25 and applicable federal privacy legislation.
9.5 Limitation of Liability. The Service Provider shall not be held responsible for any data loss, service interruption, platform outage, or technical failure caused by third-party platforms, software providers, or external services.
9.6 Suspension. In the event of non-payment or service suspension, access to the CRM may be suspended without prior notice.
9.7 Cancellation. Upon cancellation or termination, CRM access may be revoked unless otherwise agreed to in writing.
10. Client Obligations
10.1 The Client agrees to actively cooperate with the Service Provider and to provide, in a timely manner, all information, access, approvals, and materials reasonably required for the performance of the services.
10.2 The Client specifically agrees to:
- provide accurate, complete, current, and lawful information;
- provide access, within required timeframes, to all social media platforms, advertising accounts, CRM-related systems, and digital assets necessary for the services;
- remain reasonably available for onboarding meetings, strategic discussions, and account-related communications;
- provide feedback, approvals, and requested information within reasonable timelines to avoid delays;
- maintain valid payment information and ensure all required subscriptions, platform accounts, or business assets remain active and accessible.
10.3 Compliance. The Client remains solely responsible for complying with all laws, regulations, industry requirements, platform policies (including Meta policies), advertising regulations, and applicable language requirements in Quebec.
10.4 The Client acknowledges that any failure to fulfill their obligations may affect service delivery, campaign performance, timelines, or CRM functionality, without reducing the fees payable.
11. Advertising Content Responsibility
11.1 The Client remains fully responsible for all advertising content, claims, offers, products, services, landing pages, and materials used in connection with the advertising campaigns managed under these Terms.
11.2 The Service Provider is not responsible for verifying the legal, regulatory, factual, or linguistic compliance of the Client's advertising content and shall not be held liable for any errors, omissions, misleading statements, or non-compliance.
11.3 Any request to modify, pause, remove, or discontinue advertising content or campaigns does not entitle the Client to a refund for the active billing period.
11.4 The Client acknowledges that any complaints, penalties, account restrictions, losses, claims, or legal consequences arising from their advertisements, offers, products, services, or business practices remain solely the Client's responsibility.
12. Intellectual Property
12.1 The Service Provider retains all intellectual property rights related to its internal systems, workflows, automations, campaign structures, strategies, templates, processes, and proprietary methods.
12.2 Unless otherwise agreed in writing, the Client retains ownership of their advertising accounts, business assets, branding, leads, and advertising content provided to the Service Provider.
12.3 Third-Party Platforms. Certain services may rely on third-party platforms subject to separate licensing terms, including Meta, CRM software providers, and automation platforms. The Client remains responsible for complying with all applicable third-party terms and policies.
12.4 Promotional Rights. The Service Provider reserves the right to reference the Client's business name, advertising results, campaign metrics, and non-confidential materials for promotional purposes unless the Client provides written notice otherwise prior to the start of services.
12.5 Upon cancellation or termination, the Service Provider is not obligated to maintain, store, or preserve CRM configurations, campaign data, automations, or internal assets beyond a reasonable period following the end of services.
13. Indemnification
13.1 The Client agrees to indemnify, defend, and hold harmless the Service Provider from and against any claims, demands, actions, damages, losses, liabilities, or expenses, including reasonable legal fees, arising from or related to:
- any content, information, claims, offers, or materials provided, approved, or authorized by the Client;
- advertisements published or distributed in connection with these Terms;
- any violation by the Client of applicable laws, regulations, platform policies, or third-party rights;
- the Client's products, services, business activities, or advertising practices;
- the Client's failure to disclose material information relevant to the services.
13.2 This indemnification obligation applies in the event of claims made by third parties, regulatory authorities, advertising platforms, or service providers, and shall survive the termination or cancellation of these Terms.
14. Limitation of Liability
14.1 To the fullest extent permitted by law, the Service Provider shall not be liable for any indirect, incidental, consequential, special, or non-material damages, including but not limited to loss of profits, revenue, business opportunities, data, or reputation.
14.2 In all circumstances, the total liability of the Service Provider arising out of or related to these Terms shall be strictly limited to the total amount actually paid by the Client during the three (3) months preceding the event giving rise to the claim.
14.3 The Parties acknowledge that this limitation of liability is an essential element of these Terms and forms part of the basis upon which the fees and terms were established.
15. Suspension and Default
15.1 In the event of non-payment or breach of any obligation under these Terms by the Client, the Service Provider reserves the right, at its sole discretion and without prior notice, to immediately suspend all or part of the services.
15.2 The suspension of services does not relieve the Client of any outstanding payment obligations owed for active billing periods.
15.3 During any period of suspension, the Service Provider may suspend access to CRM systems, campaign management services, automations, reporting tools, or any platforms managed by the Service Provider.
15.4 The Client acknowledges that any suspension may result in interruptions to advertising campaigns, CRM functionality, lead management, or business operations, for which the Service Provider shall not be held liable.
16. Relationship of the Parties
16.1 The Parties are acting as independent contractors. Nothing in these Terms shall be interpreted as creating an employment relationship, partnership, joint venture, agency, or association between the Parties.
16.2 The Service Provider acts solely as a provider of services and has no authority to represent, bind, or make decisions on behalf of the Client.
16.3 Nothing in these Terms shall be interpreted as creating any fiduciary obligation or ongoing strategic advisory duty on the part of the Service Provider. The Client retains full control over its business operations and decisions.
17. Communications
17.1 Official Notices. Any official notice, legal communication, cancellation request, or claim must be submitted in writing to [email protected]. Any notice shall be deemed received on the next business day following transmission.
17.2 Operational Communications. Day-to-day communications, approvals, requests, and account-related discussions may occur through email or other communication methods used by the Service Provider.
17.3 No Verbal Agreements. No verbal statement, promise, or representation shall have any legal effect. Only written agreements or confirmations made by email or through the Service Provider's designated communication platforms shall be binding.
18. Confidentiality
18.1 Each Party agrees to keep strictly confidential all non-public information obtained in connection with these Terms, including business information, strategies, workflows, pricing, client information, lead data, and operational methods.
18.2 This confidentiality obligation shall survive the termination or cancellation of these Terms for a period of two (2) years.
18.3 This obligation does not apply to information that:
- is or becomes publicly available through no fault of the receiving Party;
- is lawfully obtained from a third party without restriction;
- must be disclosed pursuant to applicable law or a court order.
19. Assignment and Subcontracting
19.1 The Client may not assign, transfer, or delegate any rights or obligations under these Terms without the prior written consent of the Service Provider.
19.2 The Service Provider may assign or transfer these Terms in connection with a business sale, restructuring, succession, or similar transaction without the Client's consent.
19.3 The Service Provider may use subcontractors, employees, freelancers, software providers, or third-party service providers for the performance of all or part of the services. The Service Provider remains responsible for the execution of the services within the limits set out in these Terms.
20. No Waiver
20.1 The failure of either Party to enforce any right or provision under these Terms, or the tolerance of any breach, shall not constitute a waiver of such right or provision. Each Party may exercise its rights at any time within the limits provided by applicable law.
21. Governing Law
21.1 These Terms shall be governed by and interpreted in accordance with the laws of the Province of Quebec and the applicable laws of Canada.
21.2 The Parties agree that any legal proceeding relating to these Terms shall be brought before the courts of the district of Montreal, Quebec.
22. Force Majeure
22.1 Neither Party shall be held liable for any delay, interruption, or failure to perform its obligations resulting from events beyond its reasonable control, including but not limited to natural disasters, pandemics, major technical failures, internet outages, platform outages or restrictions (including Meta), labor disputes, governmental actions, or failures of third-party service providers.
22.2 Any affected obligations shall be suspended for the duration of the force majeure event, and applicable timelines may be reasonably extended.
22.3 The Client's payment obligations for active billing periods prior to the force majeure event shall remain payable.
22.4 If a force majeure event continues for more than thirty (30) days, either Party may terminate these Terms upon written notice.
23. General Provisions
23.1 Entire Agreement. These Terms constitute the entire agreement between the Parties and supersede all prior agreements, understandings, negotiations, or representations, whether verbal or written, relating to the same subject matter.
23.2 Acceptance. By completing payment or checking the acceptance box at checkout, the Client acknowledges having read and understood these Terms in their entirety and agrees to be bound by them.
23.3 Severability. If any provision of these Terms is held to be invalid, illegal, or unenforceable, the remaining provisions shall remain in full force and effect.
23.4 Headings. Section titles and headings are included for convenience only and shall not affect the interpretation of these Terms.
23.5 Successors and Assigns. The rights and obligations of the Parties shall bind and benefit their respective successors and permitted assigns.
Conditions Générales — Services de Gestion des Publicités Meta
Oneway Media | [email protected] | 7330 Av. René-Descartes, Montréal, QC, H1E 1K7
En complétant le paiement ou en acceptant les présentes Conditions lors du paiement, le Client accepte d'être lié par les présentes Conditions Générales dans leur intégralité. Ces Conditions régissent la fourniture des services de gestion des publicités Meta et de CRM par Oneway Media (le « Fournisseur de Services ») au client acheteur (le « Client »).
1. Définitions
« CRM » désigne la plateforme de gestion de la relation client, les systèmes, automatisations, pipelines, formulaires, intégrations et outils connexes fournis ou gérés par le Fournisseur de Services.
« Plateformes Meta » désigne les plateformes publicitaires et de réseaux sociaux exploitées par Meta Platforms, Inc., incluant Facebook et Instagram.
« Budget Publicitaire » désigne les montants payés directement par le Client aux plateformes publicitaires pour le placement des publicités et la distribution média, excluant les honoraires du Fournisseur de Services.
2. Services et Tarification
Le Fournisseur de Services offre le forfait de service suivant :
Gestion Mensuelle des Publicités Meta — 599,00 $ CA/mois + taxes applicables
Comprend :
- Gestion et optimisation des campagnes publicitaires Meta (Facebook et Instagram)
- Intégration complète de l'API de Conversions (CAPI)
- Configuration du CRM (pipeline, formulaires et automatisations de base)
- Appel d'analyse mensuel
- Accès direct au support
Notes importantes :
- Le budget publicitaire est payé séparément et directement par le Client aux Plateformes Meta
- Frais de gestion : minimum de 599 $/mois, ou 25 % du budget publicitaire (selon le montant le plus élevé)
- Le Client est responsable de fournir toutes les vidéos et tous les visuels
- La création de contenu et la rédaction de scripts ne sont pas incluses
3. Services et Tarification Additionnels
Des services hors du forfait sélectionné peuvent être offerts aux tarifs suivants :
Accès CRM continu : Accès continu au CRM après l'annulation de la gestion active = 125 $ + taxes/mois
Configuration CRM et ajustements d'automatisation : Flux de travail, automatisations ou modifications personnalisées supplémentaires hors du cadre initial = 70 $ + taxes/heure
Gestion additionnelle du budget publicitaire : Gestion de budgets dépassant le seuil mensuel convenu = Déterminé selon la portée de la campagne
Réunions ou appels stratégiques additionnels : Consultations dépassant l'allocation mensuelle convenue = 70 $ + taxes/heure
Aucun service additionnel ne sera exécuté sans entente écrite préalable entre les Parties.
4. Objet
Les présentes Conditions définissent les modalités selon lesquelles le Fournisseur de Services fournira au Client des services de gestion des publicités Meta et de gestion CRM tels que décrits à la Section 2 ci-dessus.
5. Durée et Portée
5.1 Les présentes Conditions entrent en vigueur à la date du premier paiement effectué par le Client et demeurent en vigueur sur une base mensuelle jusqu'à leur annulation conformément aux présentes Conditions.
5.2 La description des services et la tarification à la Section 2 constituent la seule description exhaustive et contraignante des services applicables. Les factures émises par le Fournisseur de Services sont des factures mensuelles récurrentes et ne constituent pas des ententes distinctes.
5.3 Une période initiale d'intégration et de planification stratégique peut être requise avant le lancement des campagnes publicitaires et des systèmes CRM. Cette période fait partie du terme mensuel du service et ne modifie pas les présentes Conditions.
5.4 Le Client reconnaît que tout retard, indisponibilité ou manque de collaboration de sa part peut affecter la performance des campagnes, les échéanciers ou la prestation des services, sans réduire les honoraires dus.
5.5 Le Client peut annuler les services en tout temps en fournissant un avis écrit par courriel à [email protected]. Suite à l'annulation, les paiements récurrents futurs seront arrêtés, et le Fournisseur de Services continuera de fournir les services jusqu'à la fin de la période de facturation en cours déjà payée.
6. Honoraires
6.1 Les honoraires applicables sont ceux décrits à la Section 2 des présentes Conditions.
6.2 Le Client accepte de payer les honoraires mensuels pour chaque période de facturation active, indépendamment de la performance publicitaire, des résultats de campagne ou de l'utilisation des services.
6.3 Tout service demandé hors de la portée décrite à la Section 2 peut faire l'objet de frais additionnels tels que décrits à la Section 3. Aucun service additionnel ne sera fourni sans entente écrite préalable.
7. Modalités de Paiement
7.1 Date d'échéance. Les paiements sont dus à la réception de chaque facture ou automatiquement à la date de facturation récurrente. Le premier paiement est requis avant le début des services.
7.2 Paiements automatiques. En complétant le paiement, le Client autorise le Fournisseur de Services à traiter automatiquement les paiements mensuels récurrents en utilisant le mode de paiement fourni. Le Client accepte de maintenir un mode de paiement valide en tout temps.
7.3 Intérêts. Tout montant en souffrance portera intérêt à un taux de 1,5 % par mois (18 % annuellement), calculé quotidiennement et composé mensuellement, à compter de la date d'échéance.
7.4 Frais administratifs. Tout paiement en retard peut faire l'objet de frais administratifs équivalant à 15 % du montant impayé, en plus des intérêts prévus à la Section 7.3.
7.5 Défaut de paiement. En cas de non-paiement, de transaction refusée ou d'échec de paiement automatique, le Fournisseur de Services peut, sans préavis et sans responsabilité :
- suspendre immédiatement tous les services;
- suspendre l'accès au CRM et aux plateformes gérées par le Fournisseur de Services;
- retenir les services de gestion de campagne, de rapport ou de support jusqu'à ce que tous les montants dus soient payés.
7.6 Non-remboursement. Les paiements effectués pour des périodes de facturation actives ne sont pas remboursables une fois que les services ont été rendus ou que les campagnes ont débuté.
8. Gestion des Campagnes Publicitaires Meta
8.1 Le Fournisseur de Services fournit des services de configuration, de gestion, de surveillance et d'optimisation pour les campagnes publicitaires Meta sur Facebook et Instagram, sans aucune garantie de résultats spécifiques.
8.2 Facteurs indépendants. Le Client reconnaît que la performance publicitaire dépend de nombreux facteurs hors du contrôle du Fournisseur de Services, incluant les conditions du marché, les offres, le positionnement, le budget publicitaire, la concurrence, le traitement des leads et les décisions de l'algorithme de la plateforme.
8.3 Budget publicitaire. Le budget publicitaire est payé directement par le Client aux Plateformes Meta. Il est distinct des honoraires du Fournisseur de Services et n'est pas inclus dans les frais de gestion mensuels.
8.4 Responsabilité du Client. Le Client demeure seul responsable de l'exactitude, de la légalité et de la conformité de toutes les publicités, allégations, offres, produits, services, pages de destination et représentations associées à son entreprise.
8.5 Limitation de responsabilité. Le Fournisseur de Services ne sera pas tenu responsable de la performance des campagnes, des publicités refusées, des comptes publicitaires restreints ou suspendus, des mesures d'application des politiques de la plateforme, ou de toute conséquence résultant des offres, pratiques commerciales ou contenu publicitaire du Client.
8.6 Fin des services. Suite à l'annulation, la suspension ou la résiliation, le Fournisseur de Services cessera toute gestion active des campagnes. Le Client demeurera pleinement responsable de ses comptes publicitaires et de toute dépense publicitaire engagée après cette date.
8.7 Les résultats publicitaires et marketing peuvent varier. Le Fournisseur de Services ne garantit aucun niveau spécifique de performance, de volume de leads, de revenus, de retour sur investissement ou de résultats d'affaires.
9. Gestion du CRM et des Données
9.1 Le Fournisseur de Services fournit au Client un accès à un système de gestion des leads (CRM) dans le cadre des services, par le biais d'une solution de plateforme en marque blanche.
9.2 Accès administratif. Le Fournisseur de Services conserve un accès administratif au CRM à des fins de configuration, de maintenance, de support et d'exploitation pendant que les services sont actifs.
9.3 Propriété des données. Tous les leads, informations de contact et données recueillis par le biais des services demeurent la propriété exclusive du Client.
9.4 Conformité légale. Le Client demeure seul responsable de la collecte, de la gestion et de l'utilisation de toutes les données conformément aux lois et réglementations applicables, incluant la Loi 25 du Québec et la législation fédérale applicable en matière de vie privée.
9.5 Limitation de responsabilité. Le Fournisseur de Services ne sera pas tenu responsable de toute perte de données, interruption de service, panne de plateforme ou défaillance technique causée par des plateformes tierces, fournisseurs de logiciels ou services externes.
9.6 Suspension. En cas de non-paiement ou de suspension de service, l'accès au CRM peut être suspendu sans préavis.
9.7 Annulation. Suite à l'annulation ou à la résiliation, l'accès au CRM peut être révoqué sauf entente écrite contraire.
10. Obligations du Client
10.1 Le Client accepte de collaborer activement avec le Fournisseur de Services et de fournir, en temps opportun, toute l'information, les accès, les approbations et le matériel raisonnablement requis pour l'exécution des services.
10.2 Le Client accepte spécifiquement de :
- fournir des renseignements exacts, complets, à jour et licites;
- fournir l'accès, dans les délais requis, à toutes les plateformes de réseaux sociaux, comptes publicitaires, systèmes liés au CRM et actifs numériques nécessaires aux services;
- demeurer raisonnablement disponible pour les réunions d'intégration, les discussions stratégiques et les communications liées au compte;
- fournir des commentaires, approbations et renseignements demandés dans des délais raisonnables afin d'éviter les retards;
- maintenir des renseignements de paiement valides et s'assurer que tous les abonnements, comptes de plateforme ou actifs commerciaux requis demeurent actifs et accessibles.
10.3 Conformité. Le Client demeure seul responsable du respect de toutes les lois, réglementations, exigences de l'industrie, politiques de plateforme (incluant les politiques Meta), réglementations publicitaires et exigences linguistiques applicables au Québec.
10.4 Le Client reconnaît que tout manquement à ses obligations peut affecter la prestation des services, la performance des campagnes, les échéanciers ou la fonctionnalité du CRM, sans réduire les honoraires payables.
11. Responsabilité du Contenu Publicitaire
11.1 Le Client demeure pleinement responsable de tout le contenu publicitaire, allégations, offres, produits, services, pages de destination et matériel utilisés dans le cadre des campagnes publicitaires gérées en vertu des présentes Conditions.
11.2 Le Fournisseur de Services n'est pas responsable de vérifier la conformité légale, réglementaire, factuelle ou linguistique du contenu publicitaire du Client et ne sera pas tenu responsable de toute erreur, omission, déclaration trompeuse ou non-conformité.
11.3 Toute demande de modification, de pause, de retrait ou d'arrêt du contenu publicitaire ou des campagnes ne donne pas droit au Client à un remboursement pour la période de facturation active.
11.4 Le Client reconnaît que toute plainte, pénalité, restriction de compte, perte, réclamation ou conséquence légale découlant de ses publicités, offres, produits, services ou pratiques commerciales demeure sa seule responsabilité.
12. Propriété Intellectuelle
12.1 Le Fournisseur de Services conserve tous les droits de propriété intellectuelle liés à ses systèmes internes, flux de travail, automatisations, structures de campagne, stratégies, modèles, processus et méthodes propriétaires.
12.2 Sauf entente écrite contraire, le Client conserve la propriété de ses comptes publicitaires, actifs commerciaux, image de marque, leads et contenu publicitaire fournis au Fournisseur de Services.
12.3 Plateformes tierces. Certains services peuvent reposer sur des plateformes tierces assujetties à des conditions de licence distinctes, incluant Meta, les fournisseurs de logiciels CRM et les plateformes d'automatisation. Le Client demeure responsable du respect de toutes les conditions et politiques applicables des tiers.
12.4 Droits promotionnels. Le Fournisseur de Services se réserve le droit de mentionner le nom de l'entreprise du Client, les résultats publicitaires, les mesures de campagne et le matériel non confidentiel à des fins promotionnelles, sauf si le Client fournit un avis écrit contraire avant le début des services.
12.5 Suite à l'annulation ou à la résiliation, le Fournisseur de Services n'est pas tenu de maintenir, stocker ou préserver les configurations CRM, données de campagne, automatisations ou actifs internes au-delà d'une période raisonnable suivant la fin des services.
13. Indemnisation
13.1 Le Client accepte d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité le Fournisseur de Services contre toute réclamation, demande, action, dommage, perte, responsabilité ou dépense, incluant les frais juridiques raisonnables, découlant de ou liés à :
- tout contenu, information, allégation, offre ou matériel fourni, approuvé ou autorisé par le Client;
- les publicités publiées ou distribuées dans le cadre des présentes Conditions;
- toute violation par le Client des lois, réglementations, politiques de plateforme ou droits de tiers applicables;
- les produits, services, activités commerciales ou pratiques publicitaires du Client;
- le défaut du Client de divulguer des renseignements importants pertinents aux services.
13.2 Cette obligation d'indemnisation s'applique en cas de réclamations formulées par des tiers, des autorités réglementaires, des plateformes publicitaires ou des fournisseurs de services, et survivra à la résiliation ou à l'annulation des présentes Conditions.
14. Limitation de Responsabilité
14.1 Dans toute la mesure permise par la loi, le Fournisseur de Services ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou immatériels, incluant, sans s'y limiter, la perte de profits, de revenus, d'opportunités d'affaires, de données ou de réputation.
14.2 En toutes circonstances, la responsabilité totale du Fournisseur de Services découlant de ou liée aux présentes Conditions sera strictement limitée au montant total effectivement payé par le Client au cours des trois (3) mois précédant l'événement ayant donné lieu à la réclamation.
14.3 Les Parties reconnaissent que cette limitation de responsabilité est un élément essentiel des présentes Conditions et fait partie de la base sur laquelle les honoraires et conditions ont été établis.
15. Suspension et Défaut
15.1 En cas de non-paiement ou de manquement à toute obligation prévue aux présentes Conditions par le Client, le Fournisseur de Services se réserve le droit, à sa seule discrétion et sans préavis, de suspendre immédiatement tout ou partie des services.
15.2 La suspension des services ne libère pas le Client de toute obligation de paiement en souffrance pour les périodes de facturation actives.
15.3 Pendant toute période de suspension, le Fournisseur de Services peut suspendre l'accès aux systèmes CRM, services de gestion de campagne, automatisations, outils de rapport ou toute plateforme gérée par le Fournisseur de Services.
15.4 Le Client reconnaît que toute suspension peut entraîner des interruptions des campagnes publicitaires, de la fonctionnalité du CRM, de la gestion des leads ou des opérations commerciales, pour lesquelles le Fournisseur de Services ne sera pas tenu responsable.
16. Relation entre les Parties
16.1 Les Parties agissent à titre d'entrepreneurs indépendants. Rien dans les présentes Conditions ne doit être interprété comme créant une relation d'emploi, un partenariat, une coentreprise, une agence ou une association entre les Parties.
16.2 Le Fournisseur de Services agit uniquement à titre de fournisseur de services et n'a aucune autorité pour représenter, lier ou prendre des décisions au nom du Client.
16.3 Rien dans les présentes Conditions ne doit être interprété comme créant une obligation fiduciaire ou un devoir de conseil stratégique continu de la part du Fournisseur de Services. Le Client conserve le plein contrôle de ses opérations et décisions commerciales.
17. Communications
17.1 Avis officiels. Tout avis officiel, communication juridique, demande d'annulation ou réclamation doit être soumis par écrit à [email protected]. Tout avis sera réputé reçu le jour ouvrable suivant sa transmission.
17.2 Communications opérationnelles. Les communications quotidiennes, approbations, demandes et discussions liées au compte peuvent avoir lieu par courriel ou toute autre méthode de communication utilisée par le Fournisseur de Services.
17.3 Aucune entente verbale. Aucune déclaration, promesse ou représentation verbale n'aura d'effet légal. Seules les ententes écrites ou confirmations faites par courriel ou par le biais des plateformes de communication désignées par le Fournisseur de Services seront contraignantes.
18. Confidentialité
18.1 Chaque Partie accepte de garder strictement confidentielle toute information non publique obtenue dans le cadre des présentes Conditions, incluant les informations d'affaires, stratégies, flux de travail, tarification, informations client, données de leads et méthodes opérationnelles.
18.2 Cette obligation de confidentialité survivra à la résiliation ou à l'annulation des présentes Conditions pour une période de deux (2) ans.
18.3 Cette obligation ne s'applique pas aux informations qui :
- sont ou deviennent publiquement disponibles sans faute de la Partie recevante;
- sont légalement obtenues d'un tiers sans restriction;
- doivent être divulguées en vertu de la loi applicable ou d'une ordonnance de tribunal.
19. Cession et Sous-traitance
19.1 Le Client ne peut céder, transférer ou déléguer tout droit ou obligation en vertu des présentes Conditions sans le consentement écrit préalable du Fournisseur de Services.
19.2 Le Fournisseur de Services peut céder ou transférer les présentes Conditions dans le cadre d'une vente d'entreprise, restructuration, succession ou transaction similaire sans le consentement du Client.
19.3 Le Fournisseur de Services peut recourir à des sous-traitants, employés, pigistes, fournisseurs de logiciels ou fournisseurs de services tiers pour l'exécution de tout ou partie des services. Le Fournisseur de Services demeure responsable de l'exécution des services dans les limites prévues aux présentes Conditions.
20. Absence de Renonciation
20.1 Le défaut de l'une ou l'autre des Parties de faire respecter tout droit ou disposition en vertu des présentes Conditions, ou la tolérance de tout manquement, ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Chaque Partie peut exercer ses droits en tout temps dans les limites prévues par la loi applicable.
21. Droit Applicable
21.1 Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de Québec et aux lois applicables du Canada.
21.2 Les Parties conviennent que toute procédure judiciaire relative aux présentes Conditions sera portée devant les tribunaux du district de Montréal, Québec.
22. Force Majeure
22.1 Aucune des Parties ne sera tenue responsable de tout retard, interruption ou défaut d'exécution de ses obligations résultant d'événements hors de son contrôle raisonnable, incluant, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, pandémies, défaillances techniques majeures, pannes Internet, pannes ou restrictions de plateforme (incluant Meta), conflits de travail, actions gouvernementales, ou défaillances de fournisseurs de services tiers.
22.2 Toute obligation affectée sera suspendue pendant la durée de l'événement de force majeure, et les échéanciers applicables pourront être raisonnablement prolongés.
22.3 Les obligations de paiement du Client pour les périodes de facturation actives précédant l'événement de force majeure demeureront payables.
22.4 Si un événement de force majeure se poursuit pendant plus de trente (30) jours, l'une ou l'autre des Parties peut résilier les présentes Conditions sur avis écrit.
23. Dispositions Générales
23.1 Entente intégrale. Les présentes Conditions constituent l'entente intégrale entre les Parties et remplacent toute entente, compréhension, négociation ou représentation antérieure, verbale ou écrite, relative au même objet.
23.2 Acceptation. En complétant le paiement ou en cochant la case d'acceptation lors du paiement, le Client reconnaît avoir lu et compris les présentes Conditions dans leur intégralité et accepte d'y être lié.
23.3 Divisibilité. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les dispositions restantes demeureront en plein effet.
23.4 Titres. Les titres et intitulés de sections sont inclus à des fins de commodité seulement et n'affectent pas l'interprétation des présentes Conditions.
23.5 Successeurs et ayants droit. Les droits et obligations des Parties lieront et profiteront à leurs successeurs et ayants droit autorisés respectifs.
